良好的项目质量源于精心操作！公司专为项目执行制订了一整套质量操作规范，以此保证公司的项目执行稳定在较高的质量标准上。
★ 定量研究控制措施 公司要求每位员工都严格遵守ESOMAR（欧洲市场研究协会）对各项研究项目的约束。 ☆ 问卷设计
※ 在与客户的充分沟通后，将由公司研究人员根据研究目的和内容起草调查提纲或问卷，提纲或问卷提交给客户修改或共同讨论，并进行一定数量的试访，由公司研究人员修改问卷客户最后确认。 ☆ 项目培训 ※ 平时在接受任何项目之前, 所有的访问员都必须接受严格而深入的基础培训, 目的是使他们了解取样方法的原则和重要性，调研运作方法，访问技巧，包括提问和追问的技巧。 我们将要求访问员模拟访问，并提出指导，直到满意为止。 ※ 针对每一个具体的项目,访问员都会就问卷及该项目的特别要求得到详细的培训，并安排试访。 ※ 项目培训、试访和试访总结将保证每一个访问员对问卷有同样的理解并学习必要的访问技巧。 ※ 客户可参加我们的访问员培训。 ☆ 试访及访问控制 ※ 在项目正式开展前做10个试访，以保证访问员熟悉问卷流程。 ※ 访问员将严格按照督导的要求进行访问，如果是新的访问员督导将陪访1户。 ※ 客户可要求陪同访问员实地入户访问或来观察街访。 ※ 在每个访问员结束个访问后，督导将召集所有人进行访问总结。 ※ 在每天访问完，督导会统计项目进度，如客户要求我们可每天提供项目进度报告。通常我们每个星期提供一次，项目进度报告包括我们接触的人数和成功的访问，或者是细分到某个类型的人数（根据客户要求来定）。 ☆ 问卷审核 ※ 项目督导有责任对以完成的问卷进行100%阅卷和审核，以确保访问员对问卷理解没有问题，如果有问题将随时进行更正。 ※ 另外，公司有独立于访问之外的QC部门负责问卷审核工作。40%问卷的所有问题都将被再次审查过，其中20%的实地复核，20%的电话复核，以保证问题的完整性和问卷质量。如果这40%的问卷有值得怀疑的地方，我们将加大抽查比例。如果发现某个访问员质量有问题，我们会将其问卷作废，由其他访问员补回等量的访问，确由此造成的损失由公司承担。访问员有严重作弊行为，将会被开除。 ☆ 编码与数据分析 ※ 问卷中的开放性问题将被用来编制码表。所有的码都将被编码督导二次审核，以保证开放问题的正确性。 ※ 审核完的问卷将会被及时移交给数据处理部门。公司有专门的数据软件将数据进行两次录入以保证录入数据的正确性。数据还会进行进一步的清理以保证其逻辑性和一致性。发现有问题的答案，数据部的同事会将问卷找出退回访问部督导进行回访。 ※ 公司有强有力的制表工具（QUANTUM），可以方便地从多个角度分析数据。 ※ 公司利用专业的统计软件（ SPSS）进行多种分析。 ※ 客户如果特殊要求的分析，提前通知，我们会加在报告中。 ☆ 保密原则 ※ 公司将会对客户所有资料保密。在未经过客户允许的前提下，绝不会将项目有关信息透给第三方。 ★ 定性研究控制措施 ☆ 研究设计准备 ※ 根据客户的行业特点，选择合适的有经验的座谈会主持人。 ※ 座谈会大纲 / 及流程的研究设计，并交由客户讨论。 ☆ 项目的执行准备 ※ 与项目负责人确认被访者条件/分组/特殊配额/场次/时间/其他项目要求等。 ※ 约人控制：8人的标准会应预约至10－12人，同一访问员的预约人数不应超过1个。 ※ 在会前2－3天有项目督导亲自派发邀请信，并检查所有设备是否正常运转。 ※ 会议记录员的筛选及确认及培训。 ☆ 会议现场 ※ 调试设备、会场布置 ※ 被访者到会后再甄别，选出8位最合适者正式开会。 ※ 被访者进入会场后，将被访者背景资料填好交给客户、主持人、及记录员。 ※ 确保记录/翻译/录音录像（换带）工作。 ※ 会后发礼品，致谢，会场清理。 ☆ 会后工作 ※ 整理录音/会议记录/其他资料，送交客户。 ※ 所有资料归档。 ★ 与其他公司合作项目协作控制措施 在委托其他市场研究公司代理项目的实地操作时，严格遵守以下制度： ☆ 对代理机构进行事前评估，并向客户提供代理机构的情况。 ☆ 由公司根据客户要求及实际情况制定统一的项目执行操作手册。 ☆ 评估合格后签定项目代理协议书，严格按照我方的要求进行操作。 ☆ 与代理机构签定保密协议书。
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